As vossas perguntas frequentes sobre Symphonics
Serviços
- Poupa na sua fatura, pois o serviço « Symphonics » transfere o consumo das horas de ponta para as horas de menor consumo, sem afetar a sua utilização nem o seu conforto.
- Symphonics poderá também oferecer-lhe serviços de diagnóstico e alertas de funcionamento: perdas térmicas, verificação do dimensionamento adequado do seu contrato de fornecimento, propostas de melhoria do edifício…
Os nossos serviços não implicam qualquer compromisso.
Pode cancelar o nosso serviço a qualquer momento, sem que isso tenha qualquer impacto no funcionamento dos seus equipamentos. Para tal, envie um e-mail para contact@symphonics.fr
Subscreveu este serviço ao dar o seu consentimento para a utilização dos seus dados provenientes dos seus equipamentos e do seu contador. Estes dados servem-nos para operar os nossos serviços de monitorização e, em particular, para calcular:
- a programação otimizada dos seus equipamentos para deslocar o seu consumo para os horários de menor procura, sem comprometer o seu conforto;
- diagnósticos e alertas de funcionamento: perdas térmicas, verificação do dimensionamento adequado do seu contrato de fornecimento, propostas de melhoria do edifício…
A qualquer momento, pode cancelar o serviço e alterar os seus consentimentos de acordo com as modalidades descritas na nossa Política de Privacidade.
Symphonics oferece-lhe os seus serviços gratuitamente uma vez que somos remunerados pela RTE, ou seja, o gestor da Rede de Transporte de Eletricidade. Com efeito, a Symphonics é remunerada pela sua participação nos pedidos da RTE para garantir a segurança e a manutenção do equilíbrio da rede elétrica. Durante os picos de consumo, o sistema elétrico pode, ou bien, ativar a produção de eletricidade dispendiosa e com elevadas emissões de carbono, ou bien, recorrer a agregadores de flexibilidade — como nós — que dispõem de capacidades para adiar o consumo elétrico da sua carteira de clientes.
O serviço é totalmente automatizado e não requer qualquer intervenção da sua parte.
A programação otimizada é enviada diretamente para o seu equipamento, mas mantém a possibilidade de alterar a nossa sugestão. Basta verificar as poupanças na sua fatura. Assim que este programa estiver definido: nós tratamos de tudo!
Poupanças e contrato de eletricidade
Os nossos programas otimizados e personalizados de acordo com o seu perfil de consumo permitem transferir automaticamente parte do consumo para os horários de tarifa reduzida. Estes são, geralmente, 30% mais baratos do que os horários de tarifa normal: poupará em cada kWh transferido!
Tudo depende do seu consumo. No entanto, junto dos nossos clientes, conseguimos reduzir, em média, 10% do consumo inicialmente previsto das horas de pico para as horas de menor consumo. Para uma casa de 150 m² aquecida a eletricidade, isso representa uma poupança de cerca de 108 € por ano em momédia.
Não, o serviço funciona independentemente do seu fornecedor, sem que seja necessário qualquer procedimento da sua parte nem da nossa.
Consulte o seu contrato de eletricidade ou a aplicação « Symphonics ».
Se optou pela tarifa de horas de ponta/horas de baixa procura (HP / HC) junto do seu fornecedor de eletricidade, beneficia, no total, de 8 horas de baixa procura.
Estas 8 horas são geralmente distribuídas por um ou dois intervalos horários. São determinadas pelo Gestor da Rede de Distribuição (normalmente a ENEDIS) de acordo com as restrições locais da rede e variam consoante o local de residência. Os horários em que começam e terminam as suas horas de pico e horas de baixa procura estão indicados no seu contrato de eletricidade, geralmente juntamente com a sua proporção de consumo em cada intervalo horário. Estas informações serão retomadas e atualizadas em caso de alteração diretamente naaplicação Symphonics.
Sim. Isso não o impede de usufruir do serviço, reduzir as suas emissões e dar um gesto de solidariedade em benefício da rede! Além disso, se pretender alterar as suas tarifas de eletricidade, basta contactar o seu fornecedor de energia para mudar para o regime de horas de pico/horas de vala.
Os dois serviços são compatíveis e complementares.
O seu gestor de energia – um dispositivo que permite otimizar o consumo energético – não analisa as tarifas do seu fornecedor com o objetivo de ajustar o seu aquecimento. Da mesma forma, o seu gestor de energia não tem em conta o impacto das condições meteorológicas nas variações de temperatura da sua habitação. Todos estes serviços estão integrados nos nossos serviços.
Equipamento
Symphonics Trabalhamos diretamente com os fabricantes, pelo que sabemos quais os equipamentos que são compatíveis e quais não são. Além disso, os serviços da Symphonics utilizam os softwares e as interfaces dos fabricantes. Como não adicionamos nenhuma camada adicional de hardware ou tecnologia, não podemos alterar o funcionamento do seu equipamento.
Contacte o seu fabricante. Os serviços da Symphonics utilizam o software e as interfaces dos fabricantes. Como não adicionamos nenhuma camada adicional de hardware ou tecnologia, não podemos alterar o funcionamento do seu equipamento. Assim, em caso de avaria do equipamento, deverá contactar o fabricante ou o instalador do seu equipamento, cujos dados de contacto constam do orçamento que lhe foi entregue aquando da instalação.
Se tiver um contador Linky (rede ENEDIS) e pelo menos um dispositivo ligado à Internet na sua habitação, deverá ser elegível. Contacte-nos através do endereço moiaussijenprofite@symphonics.fr para confirmar a sua elegibilidade.
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Symphonics : contact@symphonics.fr.
Ambiente
Este serviço contribui para o equilíbrio da rede e é benéfico para o ambiente. Com efeito, a eletricidade produzida nas horas de menor consumo tem uma pegada de carbono muito menor do que a produzida nas horas de pico. Está, portanto, a dar um contributo concreto para o planeta!
Durante os picos de consumo, o sistema elétrico recorre à produção de eletricidade com emissões de carbono (centrais a gás ou a fuelóleo). Com Symphonics, evita-se a ativação destes meios de produção poluentes e contribui-se, assim, para um mix energético com menos emissões de carbono.
Saiba também que a Symphonics tem o cuidado de selecionar parceiros e subcontratados que se comprometam contratualmente com uma abordagem de redução da pegada ambiental.
Subscrição
Se tiver um contador Linky (rede ENEDIS) e, pelo menos, um equipamento ligado à Internet na sua habitação, deverá ser elegível.
Contacte-nos através do endereço moiaussijenprofite@symphonics.fr para confirmar a sua elegibilidade.
Com todo o gosto 😉 Contacte-nos através do e-mail moiaussijenprofite@symphonics.fr para usufruir do nosso serviço.
Mudança
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Symphonics : contact@symphonics.fr
Com todo o gosto 😉 Pode indicar-lhe o endereço moiaussijenprofite@symphonics.fr para usufruir do nosso serviço. E obrigado pela sua confiança!
Aplicação
- Aceda à loja de aplicações do seu telemóvel.
- Escreva o nome da aplicação «Symphonics » na barra de pesquisa.
- Selecione a aplicação com o seguinte logótipo:
- «Descarregar»
Pode adicionar o seu equipamento seguindo o tutorial a seguir.
- Na interface inicial, prima «ADICIONAR” ou o símbolo “+” e “Adicionar um dispositivo” na parte superior do ecrã.
- Ative a localização e o Bluetooth para permitir que o seu equipamento comunique com o seu telemóvel.
- Certifique-se de que o seu dispositivo está no modo de emparelhamento (consulte o manual de utilização do seu dispositivo).
Ao fim de alguns minutos, o seu dispositivo será apresentado no ecrã.
Basta selecionar o botão «ADICIONAR”.
Estão a utilizar a aplicação,
- Aceda ao seu Perfil, no canto inferior direito
- Clique na roda das Definições no canto superior direito
- Desça até à opção «Desligar»
- Confirme esta escolha
- Depois de fazer isso, clique em «Iniciar sessão»
- Clique em «Esqueci-me da palavra-passe»
- Introduza o seu endereço de e-mail
- Obtenha um código de verificação no e-mail enviado
- Introduza o código e atualize a sua palavra-passe
- Clique em «Esqueci-me da palavra-passe»
- Introduza o seu endereço de e-mail
- Obtenha um código de verificação no e-mail enviado
- Introduza o código e atualize a sua palavra-passe
Empresa
Desde 2023, a empresa gere equipamentos conectados nos edifícios, de forma a deslocar o consumo para horários em que a tarifa é mais barata e as emissões de carbono são menores, e oferece serviços de diagnóstico e alertas em caso de avaria dos equipamentos.
A empresa tem como objetivo reduzir a sua fatura energética e a sua pegada de carbono, melhorar o desempenho energético dos edifícios e contribuir para o equilíbrio da rede elétrica.
Symphonics é um operador certificado pela RTE e pela ENEDIS para promover a flexibilidade no consumo, na produção e no armazenamento.
Mais informações :
Veja todos os nossos tutoriais «
» no nosso canal do YouTube: @symphonics-energy